Cronograma - Gestão Empresarial
Contabilidade	Depto. Pessoal - R.H.
Composição de marketing Relação vendedor cliente Vencer objeções Comunicação eficaz Sistemas de fechamento Concretização pós-venda	As relações do trabalho e a legislação brasileira Admissão de pessoal Remuneração Jornada de trabalho Férias Folha de Pagamento Rescisão de contratos Deveres do trabalhador
Crédito e Cobrança	Administração
As relações cliente e empresa Técnicas de negociação Controles Comunicação telefônica Como redigir uma carta de cobrança Procedimentos legais Rescisão de contrato	Planejamento Organização Divisão do trabalho Organograma Comunicação informal Liderança e administração Controles
TeleMarketing	Secretariado
O que é telemarketing Atendimento telefônico Script ativo e receptivo Entender o cliente Rotinas de objeções Pós-venda	Código de ética profissional Como redigir relatório Agenda eletrónica Como redigir cartas comerciais Controle de conta bancária e arquivo Correio eletrônico, gráficos e cálculos Cartas e malas diretas
Marketing
Composição de marketing Relação vendedor cliente Vencer objeções Comunicação eficaz Sistemas de fechamento Concretização pós-venda

Cronograma - Hotelaria e Turismo
Cliente 100%	Eventos
Conceito de como tratar o cliente Anatomia do cliente Como tratar clientes diferentes Manter um cliente é mais barato	História dos eventos Organizar e Planejar um evento Tipos de eventos Captação de um evento Eventos no Brasil
Hotelaria	Geografia e História Regional
História da hotelaria Organização hoteleira Organograma Terminologia Recepção de hotel Reservas Check-in e check-out Ética A estada Direito dos hospedes Linguagem hoteleira	Pontos turísticos O estado de São Paulo Interior Capital Parques Teatros Museus Praias Ecoturismo
Turismo	Agência de Viagens
O turismo e a economia mundial Marketing turístico Turismo no Brasil Organismo ligados ao turismo	Emissão de passagens Terminologia das agências e companhias aéreas Apoio ao turista direitos do turista Preparando e dicas de viagem Documentação para viagem
Leis do Turismo
Guia do passageiro Noções dos direitos do turista O que pode e o que não pode no turismo